Devoluciones y Envíos

En Helix Body Jewelry cuidamos cada detalle para garantizar joyas nuevas, seguras y de la más alta calidad.

Devoluciones

Por higiene y protección al consumidor, las joyas no tienen cambio ni devolución, ya que son elementos de implante que entran en contacto con fluidos corporales. Cada pieza es nueva y de uso exclusivo.

• Antes de comprar, revisa medidas y materiales en la descripción.
• Si tienes dudas, contáctanos para validar la joya adecuada para tu perforación.

Nota: Helix Body Jewelry no se hace responsable por alergias o irritaciones; cada anatomía y reacción corporal es diferente.

Garantía de productos

Verificamos la calidad con cuidado, pero puede existir algún defecto de fabricación.

Se considera defecto:

• Daño en el broche.
• Fallas en el sistema de apertura/cierre.

Cobertura: Titanio 3 meses · Oro 6 meses.
El oro sólido tiene garantía de por vida en cuanto al material, no cubre caídas de piedras ni mal uso del sistema.

Cómo reportar una garantía

1. Confirma que estás dentro del tiempo de garantía según el material.
2. Escríbenos a contact@helixbj.com o WhatsApp +57 312 647 5450.
3. Adjunta fotos o video claros donde se evidencie la falla.
4. Tras la validación, realizaremos la reposición.
5. Si el producto no está disponible, te daremos un saldo a favor para una nueva compra.

Daños en tránsito o producto incompleto

1. Repórtalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
2. Contáctanos en contact@helixbj.com o WhatsApp +57 312 647 5450.
3. Envía fotos del daño/faltante y del empaque.
4. Validamos y reponemos el artículo o piezas faltantes sin costo.
5. Nosotros gestionamos la reclamación con la transportadora.

Paquetes no entregados exitosamente

• Verifica que la dirección registrada esté correcta.
• Podemos apoyarte con cambios de dirección y novedades con la transportadora.

Política de envíos

Tiempo de procesamiento

• Despachamos al día hábil siguiente a la aprobación del pago (Epayco o transferencia validada).
• Envío desde Guarne, Antioquia por mensajería certificada con guía de rastreo.

Tiempo de entrega

• Ciudades principales: 1–3 días hábiles.
• Municipios/ciudades secundarias: hasta 5 días hábiles.

Entrega

• Se entrega en la dirección registrada a un adulto responsable. La firma en portería (si aplica) valida la entrega.
• No se garantiza horario exacto. Reparto habitual: Lun–Vie 8:00 a. m. – 5:00 p. m. (algunas ciudades también Sábados).
• Si no hay nadie, la transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega.

¿Necesitas más detalles? Consulta la guía completa o contáctanos en contact@helixbj.com.