Términos del servicio
Bienvenid@ a www.helixbj.com.
Este sitio es operado por Helix Body Jewelry Inversiones S.A.S. Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos de Servicio y las políticas de privacidad, envíos, tratamiento de datos, cambios, devoluciones y garantías aplicables.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Helix Body Jewelry Inversiones S.A.S.
Nombre comercial: Helix Body Jewelry
NIT: 902.004.032-6
Sitio web: www.helixbj.com
Dirección comercial: Calle 43 #54-139, Centro Comercial San Nicolás, Local 1331, Rionegro, Antioquia, Colombia.
Dirección de notificación judicial: Calle 43 #54-139, Centro Comercial San Nicolás, Local 1331, Rionegro, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: contacto@helixbj.com
WhatsApp: +57 312 647 5450
2. Objeto y alcance
Estos términos regulan el acceso y uso de www.helixbj.com, así como las compras realizadas a través del sitio para entrega dentro de Colombia.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las características esenciales del producto, el precio, los impuestos aplicables, los costos de envío, los medios de pago y las políticas comerciales correspondientes.
La selección del botón de compra o pago constituye la manifestación expresa de la voluntad del cliente de adquirir los productos incluidos en el pedido bajo las condiciones informadas.
3. Capacidad para contratar
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar la compra.
Los menores de edad solamente podrán utilizar el sitio y realizar compras con autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.
El usuario es responsable de suministrar información veraz, actualizada y completa.
4. Productos e información
Helix comercializa joyería corporal elaborada principalmente en oro sólido de 14K y 18K y titanio grado implante, así como accesorios u otros materiales cuando se indiquen expresamente en la descripción del producto.
Las características particulares de cada referencia, incluyendo material, medidas, grosor, sistema de cierre, piedras, cantidad y precio por unidad o par, se informarán en su página de producto.
Las fotografías buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. Pueden existir variaciones menores de color, escala o apariencia derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o el carácter artesanal de determinadas piezas. Estas variaciones no modificarán el material ni las características esenciales anunciadas.
5. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra.
Si después de recibir el pago se determina que un producto no está disponible, Helix informará al cliente y le permitirá escoger entre:
- Cancelar la referencia y recibir la devolución correspondiente.
- Aceptar un producto equivalente.
- Aceptar voluntariamente un saldo a favor.
Helix no sustituirá un producto ni emitirá unilateralmente un saldo a favor sin autorización del cliente.
Cuando proceda la devolución por falta de disponibilidad, esta se realizará dentro del plazo legal aplicable y sin exceder quince días calendario.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios de www.helixbj.com se expresan en pesos colombianos y contienen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será el informado al momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán pedidos previamente confirmados.
Las promociones indicarán claramente su vigencia, productos participantes, restricciones y demás condiciones. Cualquier inconsistencia o error técnico será gestionado conforme a la legislación aplicable, sin limitar los derechos del consumidor relacionados con el precio anunciado.
7. Medios de pago
Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas como Epayco, Mercado Pago, Wompi, Addi u otros proveedores habilitados en el sitio.
Helix no almacena la información completa de tarjetas débito o crédito. El procesamiento está sujeto a las condiciones de seguridad, validación y autorización del proveedor de pago correspondiente.
La disponibilidad de un medio de pago puede variar sin que esto afecte pedidos que ya hayan sido aprobados.
8. Confirmación y validación de pedidos
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio suministrado.
Helix podrá solicitar información adicional cuando sea necesario verificar el pago, prevenir fraude o corregir datos inconsistentes.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando:
- El pago no sea aprobado.
- Existan indicios objetivos de fraude o suplantación.
- La transacción resulte ilegal.
- Sea imposible ejecutar el pedido por una causa debidamente informada al cliente.
Si ya se hubiera realizado un cobro y el pedido debe cancelarse por una causa legalmente procedente, Helix devolverá el valor correspondiente por el medio aplicable.
9. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente.
Los tiempos de procesamiento y entrega serán informados antes de finalizar la compra y se encuentran detallados en la Política de Envíos.
Cuando no se haya informado un término diferente, el pedido se entregará dentro del máximo legal de treinta días calendario.
La entrega a una persona adulta presente en el domicilio o al personal autorizado de portería o recepción podrá utilizarse como evidencia de entrega. Esto no impide que el cliente presente una reclamación cuando exista error, suplantación o entrega en una dirección diferente.
Si la entrega supera el plazo aceptado, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución correspondiente, conforme a la legislación vigente.
10. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Por su naturaleza y destinación, las joyas para piercing son bienes de uso personal. En consecuencia, se encuentran exceptuadas del derecho de retracto en los términos del numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por razones de higiene, Helix no realiza cambios o devoluciones voluntarias por talla, medida, diseño, compatibilidad o cambio de opinión.
Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando exista:
- Defecto de fabricación.
- Producto incorrecto o incompleto.
- Daño durante el transporte.
- Incumplimiento de la entrega.
- Otro evento cubierto por la garantía legal.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de cambios, devoluciones y garantías.
11. Garantía
Los periodos de garantía anunciados comienzan en la fecha de entrega:
- Titanio grado implante: 3 meses por defectos de fabricación.
- Oro sólido 14K y 18K: 6 meses por defectos de fabricación.
- Autenticidad del oro sólido: garantía complementaria de por vida.
La garantía de autenticidad certifica el material y quilataje anunciados. No constituye garantía de por vida contra desgaste, rayones, deformaciones, pérdida de componentes o daños derivados del uso.
Cuando la garantía resulte procedente, Helix aplicará las soluciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo reparación sin costo, reposición o devolución, según la naturaleza de la falla.
12. Reversión del pago
El consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico en los casos contemplados por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al adquirido o producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo legal ante Helix y ante el emisor del medio de pago.
13. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
- Afectar su seguridad, estabilidad o funcionamiento.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir código malicioso.
- Utilizar datos o contenidos de terceros sin autorización.
- Realizar pedidos falsos o suministrar información deliberadamente incorrecta.
Helix podrá restringir el acceso cuando existan indicios objetivos de uso fraudulento o contrario a estos términos.
14. Propiedad intelectual
Las fotografías, diseños, marcas, logotipos, textos, videos, ilustraciones, colecciones, elementos gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a Helix o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
15. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede integrar plataformas de pago, transportadoras, redes sociales y otros servicios externos.
Cada proveedor puede aplicar sus propios términos y políticas. Sin embargo, la participación de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Helix como vendedor o proveedor.
16. Responsabilidad
Helix adoptará medidas razonables para mantener el sitio disponible y suministrar información correcta.
Pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Helix cuando esta resulte obligatoria de acuerdo con la legislación colombiana, especialmente en relación con la calidad, idoneidad, seguridad, información y entrega de los productos.
17. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Helix.
La información se utilizará para gestionar compras, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías y otras finalidades previamente informadas o autorizadas.
18. Peticiones, quejas y reclamaciones
El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamaciones o solicitudes de garantía a través de:
Correo: contacto@helixbj.com
WhatsApp: +57 312 647 5450
El cliente deberá describir claramente su solicitud y proporcionar información que permita identificar la compra.
Helix responderá dentro de los quince días hábiles establecidos por la legislación colombiana, salvo que una norma especial establezca un término diferente.
19. Modificaciones
Helix podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones regirán desde su publicación y se aplicarán a compras futuras. Los pedidos ya confirmados continuarán sujetos a las condiciones vigentes al momento de su realización, salvo que una modificación posterior resulte más favorable al consumidor o sea obligatoria por ley.
20. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
El consumidor podrá acudir a Helix, a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades judiciales competentes para ejercer sus derechos.
Más información: www.sic.gov.co
21. Contacto
Helix Body Jewelry Inversiones S.A.S.
NIT: 902.004.032-6
Dirección: Calle 43 #54-139, Centro Comercial San Nicolás, Local 1331, Rionegro, Antioquia, Colombia.
Correo: contacto@helixbj.com
WhatsApp: +57 312 647 5450
Fecha de actualización: Julio de 2026.
