Material:

Titanio grado implante ASTM F-136, hipoalergénico y totalmente seguro para la piel.

Beneficios:

• Ligero y extremadamente resistente.
  
• 100% libre de níquel.
  
• Perfecto para primeras perforaciones y uso prolongado.
  
• Disponible en acabados modernos (anodizados y PVD).
  

Cuidados básicos:

Limpia regularmente con solución salina y evita el contacto prolongado con agua de piscina o mar.

👉 Explora nuestros piercings en titanio.

Política de cambios, devoluciones y garantías — Colombia

Última actualización: julio de 2026

La presente política aplica a las compras realizadas en www.helixbj.com y entregadas dentro de Colombia.

Helix Body Jewelry Inversiones S.A.S. comercializa joyería corporal elaborada en oro sólido de 14K y 18K y titanio grado implante. Debido a que las joyas para piercing son productos de uso personal destinados al contacto directo con la piel y el cuerpo, aplicamos medidas especiales de higiene y seguridad.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

1. Cambios y devoluciones por preferencia

Por su naturaleza y destinación, las joyas para piercing se consideran bienes de uso personal. En consecuencia, se encuentran exceptuadas del derecho de retracto en los términos del numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por razones de higiene, tampoco realizamos cambios o devoluciones voluntarias por preferencias relacionadas con:

• Talla, medida o grosor.
• Color o diseño.
• Tipo de cierre.
• Compatibilidad con una perforación.
• Cambio de opinión.
• Selección incorrecta de la referencia por parte del cliente.

Esta restricción no aplica cuando exista:

• Defecto de fabricación.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto incompleto.
• Daño ocasionado durante el transporte.
• Incumplimiento en la entrega.
• Cualquier otro evento cubierto por la garantía legal o la legislación aplicable.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente el material, las dimensiones, el grosor, el sistema de cierre y la zona recomendada de uso.

Nuestro equipo puede brindar orientación previa a la compra. Esta asesoría no sustituye la valoración presencial de un perforador profesional, ya que la compatibilidad definitiva puede depender de la anatomía, el estado de la perforación y el procedimiento de instalación.

2. Garantía legal

El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto.

Titanio grado implante

Garantía de tres meses por:

• Fallas de fabricación en el sistema de cierre.
• Defectos estructurales.
• Desprendimiento de componentes atribuible a fabricación.
• Incumplimiento de las características anunciadas del material.

Oro sólido de 14K y 18K

Garantía de seis meses por:

• Fallas de fabricación en el sistema de cierre.
• Defectos estructurales.
• Desprendimiento de componentes atribuible a fabricación.
• Incumplimiento de las características anunciadas del producto.

3. Autenticidad del oro

Las joyas comercializadas y descritas por Helix como oro sólido de 14K o 18K cuentan con garantía de autenticidad del material de por vida.

Esta garantía complementaria certifica que la joya corresponde al quilataje de oro anunciado. No equivale a una garantía de por vida contra desgaste, rayones, deformaciones, pérdida de componentes, daños accidentales o deterioro ocasionado por el uso.

Si existiera una duda razonable sobre la autenticidad, Helix podrá solicitar la inspección o análisis técnico de la pieza.

4. Soluciones cubiertas por la garantía

Cuando la garantía resulte procedente, Helix aplicará las soluciones previstas por la legislación colombiana.

Como primera medida, cuando el producto sea reparable, se realizará la reparación sin costo para el cliente. Esto incluye los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía.

Cuando el producto no pueda repararse, Helix procederá, según corresponda, con:

• Reposición por un producto equivalente.
• Devolución del dinero.
• Otra solución aceptada expresamente por el cliente.

Si la falla se repite después de una reparación, el consumidor podrá escoger entre una nueva reparación, la reposición del producto o la devolución total o parcial del precio, según la naturaleza del producto y de la falla.

Los saldos a favor solamente serán emitidos cuando el cliente los acepte expresamente. No sustituyen unilateralmente una devolución de dinero que resulte legalmente procedente.

5. Situaciones no cubiertas

La garantía podrá ser rechazada cuando Helix demuestre que la falla fue ocasionada por una causa ajena a la fabricación, incluyendo:

• Golpes, caídas o aplastamiento.
• Rayones o desgaste natural derivado del uso.
• Deformación por manipulación o instalación inadecuada.
• Uso de herramientas no apropiadas.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Exposición a sustancias químicas o métodos de limpieza no recomendados.
• Uso contrario a las instrucciones suministradas.
• Fuerza mayor o hecho de un tercero.
• Pérdida de piedras o componentes ocasionada por impacto, manipulación o uso inadecuado.

El desprendimiento espontáneo de piedras o componentes causado por una falla de fabricación sí podrá estar cubierto.

6. Materiales, sensibilidad y reacciones individuales

Helix garantiza que la descripción del material de cada joya corresponde a la información anunciada en el producto.

Sin embargo, cada organismo puede reaccionar de forma diferente. La aparición de irritación, inflamación o sensibilidad no demuestra por sí sola la existencia de un defecto de fabricación.

En estos casos recomendamos suspender temporalmente el uso y solicitar valoración de un perforador profesional o de un profesional de la salud. Helix evaluará cada reclamación individualmente, sin limitar los derechos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o información del producto.

7. Solicitud de garantía

La reclamación debe presentarse dentro del periodo de cobertura correspondiente por alguno de estos canales:

• Correo electrónico: contacto@helixbj.com
• WhatsApp: +57 312 647 5450

El cliente deberá suministrar:

• Nombre e información de contacto.
• Identificación del producto.
• Fecha aproximada de compra.
• Número de pedido, factura o cualquier otro medio que permita verificar la compra.
• Descripción clara de la novedad.

Helix podrá solicitar fotografías, videos o la entrega física de la joya cuando sean necesarios para evaluar la causa de la falla. Estos elementos facilitan el diagnóstico, pero su ausencia no impedirá automáticamente la presentación de una reclamación.

Después de recibir la información necesaria, Helix comunicará su decisión dentro de los quince días hábiles establecidos por la legislación colombiana.

Si resulta necesaria una inspección física, Helix informará previamente las instrucciones y la dirección de envío. Cuando la garantía sea procedente, los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva serán asumidos por Helix.

8. Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si el pedido contiene un producto diferente, presenta componentes faltantes o muestra daños asociados al transporte, recomendamos informar la novedad inmediatamente y, de ser posible, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.

Para facilitar la verificación, solicitaremos:

• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Fotografía de la guía de transporte.
• Número del pedido o información de compra.

Recomendamos conservar el empaque y los elementos recibidos hasta que finalice la revisión.

El plazo recomendado facilita la reclamación ante la transportadora, pero no elimina los derechos legales del consumidor. Una vez validada la incidencia, Helix realizará la reposición, completará el pedido o aplicará la solución legal correspondiente sin costo para el cliente.

9. Pedidos no entregados

El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como información de contacto actualizada.

Ante una novedad de entrega, Helix gestionará la trazabilidad y reclamación correspondiente con la empresa transportadora.

Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados previamente.

Cuando el pedido no sea entregado por una causa atribuible a Helix o a la empresa transportadora, se aplicará la reposición o devolución correspondiente conforme a la legislación vigente.

10. Disponibilidad y plazo de entrega

El plazo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra.

Cuando no se haya indicado un plazo diferente, la entrega deberá realizarse, como máximo, dentro de los treinta días calendario siguientes a la compra.

Si el producto no se encuentra disponible o la entrega supera el plazo informado, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra. Cuando corresponda devolver el dinero, el reembolso será realizado dentro del término legal aplicable y, en todo caso, sin exceder quince días calendario.

11. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo:

• Operación fraudulenta.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse a Helix y al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, conforme al procedimiento legal aplicable.

Cuando corresponda, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Helix en las mismas condiciones en que lo recibió.

12. Compras internacionales

Las compras internacionales se rigen por la política publicada en el sitio internacional de Helix Body Jewelry y por las normas imperativas aplicables en el país de destino.

Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros internacionales se informarán conforme a las condiciones de venta y envío del sitio correspondiente.

13. Contacto

Helix Body Jewelry Inversiones S.A.S.

Dirección: Calle 43 #54-139, Centro Comercial San Nicolás, Local 1331, Rionegro, Antioquia, Colombia.

Correo electrónico: contacto@helixbj.com

WhatsApp: +57 312 647 5450

El consumidor también puede consultar información sobre sus derechos y los canales institucionales de reclamación en la Superintendencia de Industria y Comercio.