Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Helix Body Jewelry trabajamos exclusivamente con joyería premium para piercing elaborada en oro sólido 18K, oro 14K y titanio grado implante. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, nuestras políticas buscan garantizar que cada cliente reciba una joya completamente nueva y en perfectas condiciones.

Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de uso de las joyas para piercing y su contacto directo con la piel y fluidos corporales, no realizamos cambios ni devoluciones una vez el producto ha sido entregado, salvo en casos de:

  • Defectos de fabricación.
  • Error en el producto enviado.
  • Daños ocasionados durante el transporte.

Antes de realizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

  • Material de la joya.
  • Medidas y grosor.
  • Tipo de sistema de cierre.
  • Zona recomendada de uso.

Nuestro equipo de atención está disponible para brindar asesoría previa a la compra y ayudar a seleccionar la referencia adecuada según cada anatomía y perforación.

Consideraciones sobre materiales y alergias

Las descripciones de materiales y recomendaciones de uso se basan en estándares generales de joyería corporal profesional. Sin embargo, cada organismo puede reaccionar de manera diferente, por lo cual Helix Body Jewelry no garantiza ausencia total de sensibilidad, irritación o reacciones alérgicas individuales.

Garantía por defectos de fabricación

Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:

Titanio grado implante

Garantía de 3 meses sobre:

  • Fallas en sistemas de cierre.
  • Defectos estructurales.
  • Desprendimiento de piezas.

Oro sólido 14K y 18K

Garantía de 6 meses sobre:

  • Sistemas de cierre.
  • Defectos estructurales de fabricación.
  • Desprendimiento de piezas por falla de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Desgaste natural por uso.
  • Rayones.
  • Golpes o deformaciones.
  • Manipulación inadecuada.
  • Exposición a químicos.
  • Pérdida de piedras por mal uso.
  • Alteraciones realizadas por terceros.

Proceso para solicitar garantía

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:

  1. Contactarnos dentro del periodo de cobertura correspondiente.
  2. Enviar evidencia fotográfica o en video donde se observe claramente la novedad.
  3. Compartir número de pedido o información de compra.

Canales de atención:

Una vez validado el caso, Helix Body Jewelry procederá, según corresponda, con:

  • Reparación.
  • Reposición.
  • Saldo a favor.
  • Cambio por una referencia equivalente.

Productos incompletos o daños en transporte

Si el pedido presenta daños visibles, empaque alterado o productos faltantes, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

El reporte debe incluir:

  • Fotografías del empaque.
  • Evidencia del producto recibido.
  • Número de pedido.

Una vez validada la incidencia, realizaremos la reposición correspondiente sin costo adicional.

Paquetes no entregados

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío registrada sea correcta y completa.

En caso de novedades con la entrega, nuestro equipo podrá brindar acompañamiento con la empresa transportadora para gestionar reenvíos, actualizaciones de dirección o soporte logístico.

Compras internacionales

Las compras internacionales se realizan a través de:
👉 www.helixbj.net

Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros exigidos por el país de destino deberán ser asumidos por el cliente.