Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
En Helix Body Jewelry trabajamos para garantizar entregas seguras, rápidas y confiables, manteniendo altos estándares de calidad en cada pedido.
1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez el pedido es aprobado exitosamente por la pasarela de pago o validado el método de pago seleccionado, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos son procesados en días hábiles y generalmente se despachan el siguiente día hábil después de confirmada la compra.
Un pedido se considera confirmado cuando:
- El pago es aprobado por la plataforma correspondiente.
- La transferencia o consignación es validada correctamente.
- La información del cliente ha sido verificada cuando sea necesario.
2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA EN COLOMBIA
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, temporada logística y disponibilidad de las transportadoras.
Tiempos estimados:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias, municipios o zonas rurales: hasta 5 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o situaciones externas ajenas a Helix Body Jewelry, los tiempos pueden presentar variaciones.
3. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Trabajamos con empresas transportadoras certificadas que permiten realizar seguimiento y rastreo de cada envío.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
En caso de solicitar una transportadora diferente a la utilizada habitualmente por Helix Body Jewelry, los tiempos y condiciones logísticas podrán variar.
4. ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra.
La transportadora podrá entregar el pedido a:
- Personas mayores de edad presentes en el domicilio.
- Personal de portería o recepción en unidades residenciales o edificios.
La firma de recibido por parte de la transportadora será tomada como evidencia de entrega exitosa.
5. DIRECCIONES INCORRECTAS O NOVEDADES EN ENTREGA
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y datos de contacto ingresados sean correctos y estén completos.
En caso de novedades relacionadas con:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Restricciones de acceso.
- Información incompleta.
Nuestro equipo podrá brindar acompañamiento para coordinar una nueva entrega o actualización logística.
Los costos adicionales generados por reenvíos podrán ser asumidos por el cliente según el caso.
6. HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas son realizadas directamente por las empresas transportadoras y no pueden programarse en horarios exactos.
Generalmente, los horarios de reparto son:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Algunas ciudades pueden tener entregas los sábados según disponibilidad logística.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus políticas internas.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES
Las compras internacionales se realizan a través de nuestra tienda global:
Los envíos internacionales son gestionados mediante transportadoras especializadas como FedEx.
Tiempo estimado internacional:
- 3 a 8 días hábiles aproximadamente.
Los tiempos pueden variar según:
- País de destino.
- Procesos aduaneros.
- Temporadas logísticas.
- Controles de importación locales.
8. IMPUESTOS Y ADUANAS INTERNACIONALES
Cada país puede aplicar:
- Impuestos de importación.
- Aranceles aduaneros.
- Cargos tributarios locales.
Estos valores no están incluidos en el precio del producto ni en el valor del envío y deberán ser asumidos directamente por el cliente al momento de la nacionalización o entrega del pedido.
9. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos y entregas:
📩 contacto@helixbj.com
📱 WhatsApp: +57 312 647 5450
Fecha de actualización: Mayo de 2026.
